摘要
本研究批判欧宝体育app苹果性地分析了电子银行对尼日利亚银行业的影响，以Zenith银行Plc为案例研究。本研究的目的是就银行的盈利能力，证明资讯科技在银行服务提供方面的应用是合理的。对于尚未在业务中采用信息技术的银行来说，这可以作为衡量标准。本研究采欧宝体育app苹果用的研究设计为调查研究设计。使用的主要工具是调查问卷和社会科学统计软件包(SPSS)。使用问卷对收集的数据进行分析。问卷为便于管理，共发放64份问卷。采用卡方法检验假设。调查结果显示，大多数受访者强烈认同信息通信技术对银行经营有积极影响。这是信息通信技术对尼日利亚银行系统的效率有效性的影响，建议企业必须引入和采用信息通信技术作为增加利润、市场份额和客户满意度的措施。
目录
第一页
认证二世
奉献三世
确认四世
文摘v
目录vi - viii
第一章:
介绍
1.0研究背景
1.1问题5 - 9的陈述
1.2研究目的
1.3本研究的意义9 - 10
1.4研欧宝体育app苹果究问题11
1.5假设陈述
1.6研究范围
1.7研究的局限性
1.8研究组织
1.9术语14 - 17的定义
第二章
文献综述
2.0简介18 - 24
2.1实施的问题与展望
银行科技预期25 - 30
2.2商业银行的历史/发展
尼日利亚为30 - 31
2．3Zenith银行:一家典型的尼日利亚银行
2.4尼日利亚支付系统的作用33 - 34
2.5尼日利亚支付系统概况34 - 35
2.6系统重要性原则
支付系统36 - 39
2.7尼日利亚的智能卡
2.8电子银行理论框架40 - 45
2.9电子银行的实证研究45 - 39
第三章
欧宝体育app苹果研究方法
3.0简介50
3.1研欧宝体育app苹果究设计50 - 51
3.2研究假设的重申欧宝体育app苹果
3.3研究人群
3.4抽样设计52 - 53
3.5数据分析方法
3.6数据采集仪器的管理
3.7研究仪器的效度和信度欧宝体育app苹果
3.8数据分析方法
3.9本研究的局限性
第四章:
数据分析和结果展示
4.1简介56
4.2数据的表示和分析56 - 68
4.3假设和解释的检验68 - 71
第五章:
研究结论和建议的总结
5.0简介72
5.1研究结果总结72 - 74
5.2结论74
5.3建议75 - 76
5.4进一步阅读建议
参考文献77 - 79
问卷80 - 83
第一章
介绍
1．0研究背景
银行是你可以存钱的金融机构。银行提供了一种系统，可以方便地将资金从一个人或企业转移到另一个人或企业。银行和他们提供的许多服务节省了大量的时间，并确保资金以合法和结构化的方式传递。
银行是一种货币交易系统，涉及保护存款、银行业务和为借款人提供资金。银行业在中世纪的发展是为了应对商业中日益增长的信贷需求。
电子银行是指银行服务的计算机化、先进和技术方法(Ogunfowora 2005)。
银行自成立以来一直服务的主要目的是为我们保证资金的安全。同时保证我们的钱安全。他们还让我们从存入银行的钱中赚取一定数额的利息。传统银行一直在这样做，互联网银行继续着同样的功能。唯一的区别是交易的方式。
计算机化的进步和技术不仅指提供商品和服务的方式，而且指满足需求和获得满足感的方式。消费技术深刻地影响着经济结构，影响着生产和提供的商品和服务。甚至人们的态度和价值观在某种意义上也是技术的一部分，因为它们影响着一个国家的能力(Ogunfowora 2005)。
在当今世界，计算机在世界普遍存在的方式中扮演着难以置信的重要角色，如果没有计算机的使用，大多数任务实际上是无法完成的。
虽然肯定有一些领域的工作还不能完全由计算机来完成，因此仍然需要实际的人力，但在大多数情况下，计算机已经帮助我们所有人的生活变得更容易、更有效率和更方便。
电子银行已经存在好几年了，但真正变得突出是在过去一年左右的时间里。电子银行为用户提供了一系列不同的优势，包括帐户余额和历史记录(每年的信息)，从一个帐户转移资金到另一个帐户以支付账单的能力，检查历史记录、记录和停止支付，检查信用卡余额和报表。
完整的在线贷款申请，与员工安全的交互式消息传递等等(Adebisi 2003)
电子银行，例如网上银行，基本上可以让你在常规银行机构做你能做的所有事情，唯一的好处是你可以在自己家里方便地做所有事情。这不仅是因为你可以很舒服，安心地知道你可以跟踪自己所有的银行问题，而且它允许更轻松，因为你永远不必担心冲出去，并使它到银行(Onabanjo 2008)。
尼日利亚和几乎所有其他非洲国家一样，对于生活在欧洲和美国任何发达经济国家的非洲人来说，经常被称为“第三世界国家”。“第三世界”标签的原因很清楚，发达经济体被进一步称为无现金社会，因为在大多数情况下，交易的结束并不涉及使用现金作为支付手段，而是使用其他形式的方便支付工具。这包括支票、信用卡、借记卡和电子转账。
作为服务行业的银行发现，信息技术对其业务最有帮助。它具有改变银行组织甚至银行业和商业整体结构的战略潜力。
这表明，互联网电子支付系统的创建将为创建全新的全球和国家银行关系提供机会。互联网提供了一种“开放系统”支付和结算系统的可能性，该系统与现有的更传统的以银行为基础的网络并行运行，特别适合于满足目前未满足的电子处理低价值支付系统的要求。然而，利用这些机会的制度框架还不存在，需要制定监管政策，以便充分利用可能出现的新型商业形式的优势。
今天的尼日利亚仍然在与无效的支付系统相关的问题上赌博，并且没有做出认真的努力来解决这个问题。南非共和国通过南非(相当于尼日利亚中央银行)设立了一个国家支付制度委员会，该委员会于1995年11月公布了实施有效支付制度的框架和战略。南非支付委员会几乎就像尼日利亚的银行间结算系统(NIBSS)，是如何关注金融工具的eth清算。
全球银行业以及尼日利亚的银行业已经认识到信息技术(IT)带来的巨大好处，并热情地拥抱它，因此，诸如电子资金转移(EFT)自动柜员机(ATM)，自动支票清算设施等设施在银行系统中比比皆是。
在今天的尼日利亚，现金仍然是购买商品和服务的主要支付手段。尼日利亚中央银行的Paul A Ogwuma博士(OFR)政府(2000年)证实了这种情况，他说:“由于对金融体系的信心下降，今天大多数尼日利亚人更喜欢用现金结算交易。这就解释了为什么在1986年底至1994年12月期间，流通中的流通总额，特别是银行系统外的货币都有大幅度增加。少数持有银行储蓄账户的人使用支票、汇票等金融工具。
尼日利亚银行别无选择，只能拥抱新的信息和技术，以实现效率和竞争优势。令人鼓舞的是，许多银行都加入了这一全球趋势，并明显获得了巨大的利益，很少有银行能够以超高的速度接入信息。互联网及其对他们表现的影响是深远的。(Adebisi 2003)。
1.1对问题的陈述
银行系统的主要目的是创造和管理金融资源，并在盈余和赤字经济单位之间进行权衡。在发挥这一基本作用的过程中，银行系统提供了次要服务，包括动员金融资源用于投资，协助资源配置，促进支付系统，促进国际贸易。在最后的分析中，该部门的表现不仅由提供的各种服务的数量来衡量，更重要的是由提供这些服务的速度、效率和安全性来衡量。
与人工银行程序相关的问题和限制，在今天的大多数半国营企业中都可以看到，与现有应用程序相关的问题，在旨在改善信息系统的严重技术进步的存在下更是如此。这些活动旨在阐明改进会计活动的必要性，以及通过计算机干预实现效率、有效性、可靠性和成功的手段。
电子银行为金融服务的开发和分发确定了一套特定的技术解决方案，这些解决方案依赖于互联网的开放架构。随着互联网银行系统的实现，银行通过网络与最终用户保持直接关系，并能够通过提供额外的定制服务，为界面提供个性化描述。
正如已经观察到的，其中一种增强这些的方法见证了显著的增长变化，特别是自20世纪80年代中期以来，这些表现为巨大的业务量和复杂性，增加了产品/服务交付的创新和多样性，金融自由化，日益激烈的竞争，客户的复杂性和业务流程再造。
网上银行服务已经从仅仅允许客户查询余额发展到交易资产。如今，像荷兰国际集团(ING Direct)这样的银行完全在网上运作。没有砖和砂浆的建筑。由于需要更少的员工和设备费用，这些虚拟银行节省了成本，通常可以提供比传统银行更高的利率。电子银行给你完全控制你的财务的权力，你不再局限于在银行开放的时间管理你的钱。如果您想在营业时间后转账，您可以!如果你能上网，而且每月有很多账单要付。那么你应该使用网上银行，使你的生活更容易。
这些发展不仅受到技术进步的推动，而且反过来也催生了技术的发展。因此，可以说，自过去十年以来，技术一直是银行业发展的中心，并将在21世纪继续如此圣世纪。
因此，技术进步的时代也产生了一些问题:它们是
- 信息技术与国民经济发展速度的不平衡，对银行业信息技术的发展构成了威胁。
- 与缺乏可能有助于促进发展的技术基础设施有关的问题。
- 缺乏技能的人力问题，进一步削弱了银行业信息技术发展的增长速度。
- 银行业可能没有意识到互联网的使用是一种更快的国际互动方式。
尼日利亚银行对信息技术(IT)的适应一直很缓慢。他们在从保守的商业实践转向由现代技术驱动的新兴范式方面进展缓慢
1.2研究目的
这项研究的主要目的是研究电子银行对尼日利亚银行业的影响。具体而言，本研究旨在:
审查信息技术在尼日利亚现代银行业务中的前景。
评价电子银行对该国金融机构业务的影响。
研究组织结构在信息处理方面的作用
(iv)研究电子银行对银行-客户关系的影响。
与金融机构一起查明有效技术系统的障碍。
(六)参考业内经营者的意见，就如何使信息技术系统在现代银行运作中更有效率提出建议。
1.3研究的显著性
技术在银行业的现代化中发挥了非常重要的作用，特别是在产品和支付系统的发展方面。金融服务的规模、复杂性、竞争力、客户成熟度和全球化都需要现代技术，如果银行想要继续从事这项业务。
随着互联网作为全球个体企业信息交换工具的使用迅速扩大，它的浪潮已经摒弃了跨越国界的业务扩张，从而导致了贸易全球化。全球计算机网络也正在崭露头角，即著名的信息时代。
由于互联网连接的增长，银行交易的数量和速度已经显著提高;互联网开辟了更大的商机、机遇。为了抓住日益成熟的客户群体，尼日利亚的银行在过去两年提供了受欢迎的现代电子选择，客户无需亲自前往银行，交易就会受到影响。
尼日利亚银行业正在摆脱国家金融体系的困境，专注于捕捉商业利基市场。
尼日利亚银行正在从保守的商业实践向新技术驱动的新兴范式过渡，以增加复杂的客户需求和竞争。
1.4研欧宝体育app苹果究问题
本研究工作欧宝体育app苹果应以以下研究问题为指导:
(a)电子银行是否有助于提高尼日利亚银行和银行-客户关系的效率?
(b)电子银行将在多大程度上改善银行的财富和盈利能力?
(c)电子银行如何影响银行业的表现?
(d)电子银行如何改善尼日利亚公民的财务状况?
1.5假设陈述
待检验的原假设和备择假设为:
Ho：采用信息技术并不能提高银行效率，改善银行与客户的关系
H1：信息技术的采用提高了银行效率，改善了银行与客户的关系
Ho：银行的电子银行对尼日利亚银行业的效率和效果没有影响。
H1：银行中的电子银行对尼日利亚银行业的效率和效果产生了影响。
1.6研究范围
这项研究仅限于审查电子银行和扩展的引入和采用方面，以及何种形式的卡是尼日利亚主要的以现金为基础的结算系统的主要支付系统。
除了卡，即现在的现金，还有其他形式的当代支付工具，它们可分为三大类。这些是现金(纸币和硬币)非现金(纸质工具)，如支票。电子系统，如自动柜员机。
本研究亦以电子资金转帐的概念为基础，透过电子系统自动柜员机等，探讨使用网上银行及信用卡作结算以外用途的可行性。
这项工作的范围还将扩大到基本的基础设施要求和对整个社会的收益。
1.7研究的局限性
本研究的主要限制因素是关于银行、电子和尼日利亚支付系统的文本和论文，不同于先进的经济学。这可能归因于尼日利亚引入电子银行的新颖性。
还有关于项目主题的二手数据和相关信息的死亡。已经引进网上银行或电子银行和非现金系统的银行，如第一银行的“西方转账”、第一现金、联合银行的“货币克”、钻石银行的“PAYCARD”、威马银行的“Wema link”、尼日利亚铂金银行的价值卡等，都拒绝讨论他们的产品。通过理解这将使他们能够继续保持竞争优势，超过他们的竞争对手，大多数可用的信息只是描述，不包括销售统计数据。
金融是另一个主要障碍，它限制了材料的流动和采购，因此研究的范围将仅限于少数几家银行和拉各斯及其环境。
1.8研究的组织
本研究的其余部分将分为四章:第二章将涉及文献综述和信息技术在企业运营中的作用。
除了将在第三章中考察Zenith银行的概况外，还将介绍包括研究研究的特点和基本要素在内的方法论分析。欧宝体育app苹果数据的展示、分析和解释将在第四章进行，而研究工作的结论部分将在第五章进行，其中将简要地讨论总结、结论和建议。欧宝体育app苹果
1.9术语定义
银行:银行是创造和管理个人公司和国家的金融资源的机构。与同行相比，银行的盈利能力和提供服务的效率是可以衡量的。这是同一联盟中的其他银行(商业或商业银行)。
银行业:这是指金融机构在特定的环境中与银行部门的关系。这是对银行业环境与其他行业进行比较的描述。这可以通过银行的表现来衡量。在盈利能力和效率方面相对于经济中的其他行业。
当前人力:在这种情况下，这个术语指的是银行中目前的工作人员，因为当时IT基础设施已经到位，他们具有使用信息技术的知识。
互联网:这就是所谓的“信息高速公路”，每个人都相互联系在一起。目的是一个“高速公路”，我们可以去“冲浪”，只要我们有个人的地址(s)组织，机构，我们正在寻找或一个名字冲浪意味着你去这些不同的网站获得所需的信息。
它的发展:It发展是指信息发展的速度。相比之下，发展将体现在银行信息技术的使用方面。
技术基础设施:技术基础设施描述了为使IT在所需的环境中成为现实而设置的结构。
自动柜员机:指位于银行内部或外部，能够分配现金和处理日常金融交易的无人自动柜员设备。
信用卡:是一种塑料卡，用于将购买的商品转到个人或公司账户，以后在银行以外的地方使用。
智能卡:无论是信用卡、现金还是借记卡，都具有其自身的电子智能和程序可存储用于支付或交换的货币价值，这些货币价值以电子形式而不是物理形式持有。
电子钱包:指的是装有资金的借记卡，持卡人/所有者可以随心所欲地消费。
支票:是由银行帐户持有人发行的金融工具，授权在其帐户上进行债务交易。
CBN:尼日利亚中央银行，该国最高的金融机构
脱机:指直接或通过任何形式的通信连接到银行中央计算机系统的线路。
线:指以任何一种方式与银行中央计算机系统相连的系统。
主卡:指在销售点上能够记录信息的卡片。
值卡:价值卡是一个紧凑的电子电路板，可以支付商品和服务。
现金持有:指持有有限工作但大量使用计算机的借方或借方的个人或组织。
自动清理外壳:(ACH):为金融机构之间的电子支付执行交换和结算功能的设施。
事务日志:它是一个商人在一段时间内完成的所有交易的记录，通常是一天。
